該中心監(jiān)控DEWA的服務(wù)渠道，包括未來客戶幸福中心，DEWA網(wǎng)站和智能應(yīng)用程序的服務(wù)。它還監(jiān)控SAP和智能電網(wǎng)儀表系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。該中心全天候工作，采用最先進(jìn)的技術(shù)，確保在DEWA的IT環(huán)境中應(yīng)對(duì)緊急情況時(shí)采取行動(dòng)。該中心還配備了用于網(wǎng)絡(luò)的替代電力線，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

“該中心的落成取決于人工智能技術(shù)，支持阿聯(lián)酋副總統(tǒng)兼首相兼迪拜統(tǒng)治者謝赫穆罕默德·本·拉希德·阿勒馬克圖姆殿下的愿景，以預(yù)測(cè)未來，創(chuàng)新和應(yīng)用新技術(shù)我們的戰(zhàn)略和舉措符合國(guó)家計(jì)劃和戰(zhàn)略，其中包括阿聯(lián)酋百年紀(jì)念2071，這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的政府計(jì)劃，旨在為未來的阿聯(lián)酋和年輕的阿聯(lián)酋做準(zhǔn)備，以及阿聯(lián)酋的人工智能戰(zhàn)略。這是智能政府之后的下一個(gè)階段。阿聯(lián)酋未來的服務(wù)，行業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施將取決于人工智能技術(shù)和工具的投資和應(yīng)用，“Al Tayer說。

“DEWA的數(shù)字指揮中心是100%阿聯(lián)酋。這是我們?cè)贒EWA加強(qiáng)阿聯(lián)酋化的努力的一部分，并使用高素質(zhì)的阿聯(lián)酋工作人員。該中心將通過分析客戶與智能服務(wù)的互動(dòng)，進(jìn)行先發(fā)制人的能力分析來衡量客戶滿意度，確定未來的基礎(chǔ)設(shè)施需求，并分析不同基礎(chǔ)設(shè)施組件的性能，以檢測(cè)基礎(chǔ)設(shè)施性能的任何變化，“Al Tayer補(bǔ)充說。

DEWA基于人工智能，機(jī)器人技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)推出了幾項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目和計(jì)劃，以跟上第四次工業(yè)革命的步伐。其中包括DEWA的虛擬員工Rammas，它可以快速響應(yīng)客戶的查詢。Rammas可以在DEWA的網(wǎng)站上獲得，DEWA的智能應(yīng)用程序(iOS和Android)，DEWA的Facebook頁面，亞馬遜的Alexa服務(wù)以及員工機(jī)器人。

DEWA推出了數(shù)字DEWA，這是DEWA的數(shù)字部門，它重新構(gòu)想了服務(wù)組織的概念，并為迪拜創(chuàng)造了一個(gè)新的數(shù)字化未來。數(shù)字化DEWA將使公用事業(yè)能夠?yàn)榉?wù)組織應(yīng)用先鋒模型，基于可再生能源，儲(chǔ)能，人工智能和數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)新。這支持了10X倡議，推動(dòng)迪拜走向未來，通過政府創(chuàng)新使其比其他全球城市領(lǐng)先10年。