報載:最近,鹽城供電公司供服中心開展班后工單分析互動交流會,以“好用、易用、實用”為核心,深挖基層一線業(yè)務(wù)需求,持續(xù)優(yōu)化平臺功能,分析總結(jié)近期產(chǎn)生工單的具體問題,增強有效溝通,提升工單管控水平,為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
以往,供電工單管控常常存在人為管控工作量大、耗時長、效率低、各系統(tǒng)間信息壁壘等等一系列問題,很難完成一鍵式換表、采集異常、計量異常、營配數(shù)據(jù)采集等業(yè)務(wù)微應(yīng)用的整合,難以實現(xiàn)工單客戶信息一張表、臺區(qū)指標(biāo)一看板、現(xiàn)場作業(yè)一機辦,難以推動現(xiàn)場作業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,大大增加了基層人員的負(fù)擔(dān)。鹽城供電公司供服中心依托“工單管控”的多系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通與業(yè)務(wù)融合能力,把工單處理和日常工作結(jié)合起來,加強應(yīng)知應(yīng)會知識學(xué)習(xí),以問題為導(dǎo)向,真正把工單背后的問題分析清楚,提升基礎(chǔ)工作管理水平,進一步做實工單管控;通過“工單中心”,快速核清需求,耐心解釋疏導(dǎo),合理安排建議,認(rèn)真做好信息查詢、轉(zhuǎn)派分解及處理落實各類業(yè)務(wù)工單工作,線上制定值班計劃、查詢物料信息、發(fā)布系統(tǒng)公告等,提高工作效率,減輕工作負(fù)擔(dān);該供服務(wù)中心目前日均工單處理量約300多條,工單處理率高達99%以上,相較以前,工單處理平均時長縮短約1小時,業(yè)務(wù)受理平均時長縮短約9分鐘,異常指標(biāo)分析時間縮短1/3,物料存儲能力提高62%,故障處理時間同比2022年縮短了109%,供電可靠率提升至99.98%,員工生產(chǎn)效率平均提升16%以上。諸如此類,不一而足。
由此,我們要象鹽城供電公司供服中心那樣,切實以工單管控為導(dǎo)向,建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)集中管控機制,強化專業(yè)協(xié)同,應(yīng)對研判能力,提高參培人員業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)場設(shè)備認(rèn)知水平,不斷優(yōu)化各專業(yè)工作流程,從而為切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)保駕護航。