“石橋變10千伏朝湖州9419線(xiàn)跳閘。”7月6日，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司供電服務(wù)指揮中心配網(wǎng)調(diào)控大廳內(nèi)，供服虛擬數(shù)字員工智能監(jiān)屏員發(fā)出響鈴并告警。與此同時(shí)，數(shù)字員工“搶修專(zhuān)家”迅速鎖定停電區(qū)域并通知搶修人員快速前往處理……這是國(guó)網(wǎng)杭州供電公司開(kāi)發(fā)的虛擬數(shù)字員工辦公平臺(tái)首次協(xié)同作戰(zhàn)演練。

去年3月，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司啟動(dòng)虛擬數(shù)字員工建設(shè)方案，虛擬數(shù)字員工辦公平臺(tái)搭建包括虛擬調(diào)度、智慧監(jiān)屏、智能搶修、虛擬辦公、虛擬調(diào)度、智慧客服6大功能模塊，分別對(duì)應(yīng)6位數(shù)字員工，將虛擬機(jī)器人作業(yè)滲透到供電服務(wù)指揮體系各環(huán)節(jié)。2018年，國(guó)網(wǎng)杭州供電公司將人工智能技術(shù)引入電網(wǎng)指揮領(lǐng)域，以電網(wǎng)知識(shí)圖譜、多輪人機(jī)對(duì)話(huà)引擎和業(yè)務(wù)決策引擎為核心，創(chuàng)新提出了“電力大腦”概念，并成功打造了第一個(gè)數(shù)字員工——虛擬調(diào)度員“帕奇”。此后，他們以虛擬調(diào)度員“帕奇”為基礎(chǔ)，又開(kāi)發(fā)了智能監(jiān)屏員、虛擬調(diào)試員、辦公助手、智慧客服、搶修專(zhuān)家等一系列人工智能“新成員”。

“虛擬數(shù)字員工團(tuán)隊(duì)讓我們的工作效率得到有效提升。”國(guó)網(wǎng)杭州供電公司供電指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人姜建表示，人工智能技術(shù)讓虛擬員工默契配合，協(xié)同實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)指揮中心6大類(lèi)27小類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

據(jù)介紹，智能監(jiān)屏員可自動(dòng)過(guò)濾篩選電網(wǎng)運(yùn)行告警信息，聯(lián)動(dòng)虛擬調(diào)度員“帕奇”和搶修專(zhuān)家，自動(dòng)推送異常信息，觸發(fā)處置流程，故障研判和故障信息報(bào)送時(shí)間由以往的5分鐘縮短至1分鐘。虛擬辦公助手可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)派單、工單輔助審核、客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào)自動(dòng)生成等，平均每日完成7份報(bào)表。

杭州亞運(yùn)會(huì)期間，這支電力“AI軍團(tuán)”將優(yōu)化協(xié)同作戰(zhàn)機(jī)制，通過(guò)數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、搶修現(xiàn)場(chǎng)快速指揮，保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。