對我們的供電服務還滿意嗎?有沒有存在供電服務人員吃拿卡要的情況?對我們供電服務有什么意見和建議......”近日，國網范縣供電公司采取“紀檢+服務”方式，深入企業(yè)、村戶開展實地走訪，了解電力惠企、惠民政策落實情況，營造風清氣正的營商環(huán)境。

據悉，今年以來，該公司以客戶意見工單閉環(huán)管控為切入口，強化供電服務監(jiān)督，不斷提升用戶用電的滿意度和獲得感。一是梳理分析歷年易發(fā)、多發(fā)的典型意見工單，加強廉潔學習教育、強化監(jiān)督，督促供電服務人員進一步規(guī)范服務行為。二是對今年以來的95598意見工單、報修工單以及其他類型的工單進行回訪走訪，詳細了解客戶對供電服務人員的意見建議。特別是涉及頻繁停電、低電壓、服務人員主觀態(tài)度類等典型工單，全程監(jiān)督工單處理過程，保證工單處理過程中不出現(xiàn)推諉扯皮、弄虛作假的情況。三是對辦結的工單，通過電話回訪等形式，對客戶滿意度、處理時效、服務人員態(tài)度及是否有吃拿卡要等情況進行回訪，對人為責任的意見工單，按照相關規(guī)定懲處相關責任人并執(zhí)行到位。通過監(jiān)督的再監(jiān)督，供電優(yōu)質服務水平不斷提升。

同時，通過明察暗訪對供電所一線員工應知應會知識進行現(xiàn)場考問，檢查供電所組織學習優(yōu)質服務“十個不準”“十項承諾”情況及近期優(yōu)質服務典型案例知曉情況，通過現(xiàn)場詢問的方式看一線員工是否做到人人心中有優(yōu)質服務的“紅線”和“底線”，杜絕吃拿卡要和亂收費等侵害群眾利益的職低權實現(xiàn)象發(fā)生。

下一步，該公司將持之以恒正風肅紀，持續(xù)開展供電服務領域突出問題專項整治工作，充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行作用，堅持監(jiān)督檢查與督查督辦相結合，不斷壓實責任，確保供電服務質效再提升，讓人民群眾切切實實感受到“獲得電力”帶來的幸福感。(崔麗娜)