報載：最近，鹽城射陽縣供電公司對大小秋冬季檢修現(xiàn)場執(zhí)行調(diào)度命令、運行操作、檢修作業(yè)“三個零時差”，統(tǒng)籌大修技改等六個方面工作，編制停電計劃，努力做到“帶電作業(yè)、零點檢修，能帶不停”，確保“客戶思維”服務(wù)理念切實落點至生產(chǎn)專業(yè)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)，全力提升客戶獲得感和滿意度。

提高客戶滿意度是老生常談的話題。而什么是客戶思維?客戶思維是一種思維理念，是站在客戶的角度去分析其感受、情緒、需求、立場等，讓客戶感受到你的語言或者行為是在為他著想，并在這一過程中始終關(guān)注客戶體驗和滿意度，不斷優(yōu)化和改進。我們看到，射陽公司高效運轉(zhuǎn)“射能優(yōu)享”服務(wù)專班，提升中車三期等省、市重大項目服務(wù)質(zhì)效，加大超重載、低電壓、頻繁停電等供電質(zhì)量問題治理力度，發(fā)揮政企聯(lián)席會商機制作用，保障紅線外電力接入工程投資政策落地、資金落實，全面推廣供電服務(wù)“一件事一次辦”;他們組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員，與用戶進行面對面零距離溝通和交流，為客戶檢查電線、表計，從供電電源等方面實地開展用電設(shè)備隱患排查，對目前存在的用電隱患進行整改，并積極宣傳安全用電等知識，同時認真聽取客戶對電力供應(yīng)、供電服務(wù)、電價政策等方面的意見和建議，及時記錄客戶反映的各類用電問題，切實保障了用戶的利益;他們站在客戶角度出發(fā)，實現(xiàn)工程建設(shè)項目審批“一站式”服務(wù)，抓實典型工單溯源整治，在服務(wù)窗口為客戶提供支付寶、微信、網(wǎng)上國網(wǎng)等操作服務(wù)指南，全面落實各類業(yè)務(wù)辦理告知書、節(jié)約用電、安全用電等宣傳資料“一次告知”工作，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

由此，我們要象鹽城射陽縣供電公司一樣，把客戶思維作置于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心，將客戶價值作為企業(yè)經(jīng)營的核心目標，全面關(guān)注客戶需求和體驗，以客戶需求為導向進行決策和創(chuàng)新，才能需要了解客戶需求、期望和難點、痛點，才能提升客戶用電滿意度、舒適度，從而提供高質(zhì)量的供電產(chǎn)品和服務(wù)。