國(guó)內(nèi)“五大開”名企戰(zhàn)略合作伙伴
作為一家集科研、制造、銷售、咨詢、服務(wù)為一體的綜合性電氣公司,維柯瑞電氣以雄厚的技術(shù)力量和行業(yè)領(lǐng)先的生產(chǎn)線設(shè)備,致力于國(guó)內(nèi)外高壓、特高壓設(shè)備零部件的生產(chǎn)制造。近17年來,維柯瑞電氣始終以客戶需要為市場(chǎng)戰(zhàn)略導(dǎo)向,堅(jiān)持推行全面的質(zhì)量管理方針,持續(xù)推動(dòng)卓越產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)與優(yōu)質(zhì)制造,不斷完善星級(jí)服務(wù)體系內(nèi)容,積極引領(lǐng)低壓電器行業(yè)進(jìn)行品質(zhì)變革,為消費(fèi)者提供真正品質(zhì)之選。
目前,維柯瑞電氣核心產(chǎn)品彈簧觸指已覆蓋日韓、美國(guó)、歐盟等21個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家,構(gòu)筑了國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),同時(shí)在國(guó)內(nèi)成為“五大開”等開關(guān)設(shè)備廠家的指定戰(zhàn)略合作伙伴。在維柯瑞電氣看來,產(chǎn)品和服務(wù)之間沒有界限,或者說,產(chǎn)品將會(huì)變成服務(wù)的一種工具或附屬物。未來,企業(yè)比拼的是“服務(wù)精神”?；谶@種認(rèn)識(shí),維柯瑞電氣在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí),不斷提升服務(wù)水準(zhǔn),放大服務(wù)疊加效應(yīng)。
不止提供產(chǎn)品更提供一站式解決方案
相較于同行,維柯瑞電氣不僅僅為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品,而且能在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上,甚至可以超前為客戶考慮,提出最佳服務(wù)方案,在實(shí)際服務(wù)中讓客戶體驗(yàn)到與眾不同的親切便捷感受。
其中維柯瑞服務(wù)平高集團(tuán)的故事,曾成為業(yè)界美談。據(jù)悉,平高集團(tuán)將維柯瑞產(chǎn)品裝在組合電氣后,發(fā)往重慶一電網(wǎng)裝機(jī),裝機(jī)過程需要相關(guān)方到場(chǎng)交流,維柯瑞及時(shí)響應(yīng),第一時(shí)間派人趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流裝配解決方案,給各方留下深刻的印象,并結(jié)下深厚友誼。不難發(fā)現(xiàn),維柯瑞電氣已將自身融入到服務(wù)客戶發(fā)展的全過程,與客戶共贏共成長(zhǎng)。
8小時(shí)響應(yīng)機(jī)制 7*24小時(shí)全方位服務(wù)
在消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)到服務(wù)驅(qū)動(dòng),是企業(yè)必須要做的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)戰(zhàn)略將顧客當(dāng)作需要被征服的對(duì)象,試圖說服顧客做出付費(fèi)的決定;而維柯瑞電氣“服務(wù)戰(zhàn)略”將顧客視為一種資源,一種創(chuàng)造價(jià)值的資源,力所能及地第一時(shí)間滿足客戶需求,并解決他們面臨的問題。
為此,維柯瑞電氣急客戶之所急,想客戶之所想,踐行8小時(shí)響應(yīng)機(jī)制(即8小時(shí)內(nèi)完成方案),為客戶提供應(yīng)急服務(wù);同時(shí),當(dāng)客戶想要進(jìn)行技術(shù)交流時(shí),維柯瑞要求在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做相應(yīng)的技術(shù)和應(yīng)用交流,為客戶解決產(chǎn)品選型、裝配尺寸方面問題,是眾多需求客戶最值得信賴的合作伙伴。正是因?yàn)檫@種無縫銜接、瞬時(shí)響應(yīng)的服務(wù)速度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),使維柯瑞電氣榮獲國(guó)家電網(wǎng)平高集團(tuán)和山東泰開、西安西電頒發(fā)的優(yōu)秀供貨商稱號(hào)。
從用戶需求出發(fā)提供全系統(tǒng)管家式服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)在電氣產(chǎn)業(yè)的加速滲透,整個(gè)行業(yè)客戶服務(wù)模式也在不斷發(fā)展升級(jí),但不變的是“以客戶為中心”的服務(wù)理念,只有用心、專業(yè)、專注的服務(wù),才能得到客戶的信任。維柯瑞電氣前瞻布局,為客戶提供技術(shù)服務(wù)、創(chuàng)新管理服務(wù)、集成服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)等一站式管家服務(wù),這一系列服務(wù)具有行業(yè)前瞻性、服務(wù)系統(tǒng)性、服務(wù)連續(xù)性,同時(shí)也是契合行業(yè)最新發(fā)展,具有迭代煥新性。
進(jìn)入到信息化時(shí)代之后,在屈服于效益,把高利潤(rùn)奉為唯一的當(dāng)下,堅(jiān)守匠心與本分、追求技藝的精湛與完美的“極致精神”,就成為一件極為難得與奢望的事情。而維柯瑞電氣始終用堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精來詮釋,對(duì)品質(zhì)的一絲不茍,對(duì)制造的精雕細(xì)琢,對(duì)完美的孜孜不倦,都將鑄成永不止步的技術(shù)傳奇。
