報載:最近,鹽城供電供指中心召開服務管控提升專題培訓,旨在指導各單位做好重復來電問題溯源、重要服務事項報備、工單回復質(zhì)量和工單滿意度提升、工單壓降、滿意度提升等精細化服務管控工作,挖掘最大化消費價值,切實提升公司供電服務質(zhì)量。
供電優(yōu)質(zhì)服務工作是一項系統(tǒng)工程,它需要相應的管控制度來保證,是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化,運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段,將組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運行。當前,我們供電企業(yè)依然屬于國有企業(yè),并沒有完全實現(xiàn)政企分開,受雙碳目標、價格上漲等多重壓力影響,開展供電精細化服務管控,將有利于供電企業(yè)和諧發(fā)展,有利于挖掘客戶最大化消費價值。
精細化服務管控,顧名思義,是指在變化莫測的電力市場中,將客戶的需求作為工作的中心,利用供求關(guān)系,所進行周到的電力方面的服務,又要進行規(guī)范的管理控制。這種彩電營銷服務致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟的電力商品,又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟效益。抓住營銷服務管理關(guān)鍵的核心部分,以此使得供電企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系,從而獲的較高的經(jīng)濟效益和較強的市場競爭力。
我們看到,鹽城供電公司認真通報今年以來公司重復來電情況,進一步明確相關(guān)問題的整改方向和處置建議,分析各單位近階段重要服務事項報備中存在的問題與不足,詳細講解報備成功、失敗的典型事例;宣貫并解讀省公司工單回復的最新要求,指導各單位按要求做好工單回復,避免因回復質(zhì)量問題造成的退單;針對公司工單滿意度提升進行具體工作部署,細化不滿意工單的處置要求。
由此,在供電企業(yè)中實施精細化服務管控,是確保供電企業(yè)提高核心競爭力的基礎(chǔ),供電企業(yè)需加大對電力營銷服務各個環(huán)節(jié)的管理力度,切實提高營銷服務水平,才能保障供電營銷服務質(zhì)量,才能提升供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益,進而挖掘?qū)崿F(xiàn)最大化消費價值。