近日，關(guān)于 Facebook關(guān)停“失控” AI 項(xiàng)目的新聞滿天飛，更有媒體爆出機(jī)器人開(kāi)始使用自己的語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話，人們開(kāi)始恐慌機(jī)器人失控之后會(huì)主宰世界，但其實(shí)，這只是一場(chǎng)鬧劇。也正是因?yàn)榇舜问录?，聊天機(jī)器人又一次被推上了風(fēng)口浪尖。

最近，有媒體爆出機(jī)器人開(kāi)始使用自己的語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)話，不過(guò)在簡(jiǎn)單的幾句對(duì)話后，F(xiàn)acebook 公司的人工智能研究員就“惶恐不安地”，“被迫”“殺死了”那些“令人毛骨悚然的”機(jī)器人。但事實(shí)并非如此。Facebook 公司進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的確制造了能夠語(yǔ)無(wú)倫次說(shuō)些句子的機(jī)器人，也只是機(jī)器人學(xué)會(huì)運(yùn)用一些技巧，比如重復(fù)自己想溝通的內(nèi)容而已。

由于社交媒體往往會(huì)放大用戶的負(fù)面評(píng)價(jià)，這才造成上述的烏龍事件。聊天機(jī)器人將越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在各個(gè)企業(yè)中，并為那些不需要技術(shù)人員就能完成的任務(wù)提供自動(dòng)化服務(wù)。佛瑞斯特研究公司(Forrester)的一項(xiàng)研究顯示，預(yù)計(jì)到2019年，當(dāng)前四分之一(25%)的工作崗位將會(huì)受到人工智能技術(shù)(包括智能聊天機(jī)器人)的影響。

當(dāng)前，有眾多企業(yè)投身聊天機(jī)器人的研發(fā)中。也正是由于媒體的“監(jiān)督”，企業(yè)也是倍感壓力，因此企業(yè)需要把事情做對(duì)。人們現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用程序所在的一切事情都應(yīng)該可以通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是我們還沒(méi)有發(fā)展到這一步。

盡管目前市場(chǎng)上的聊天機(jī)器人產(chǎn)品眾多，但它們似乎并沒(méi)有想象中那么聰明。由于技術(shù)所限，聊天機(jī)器人在交流過(guò)程中，或多或少都存在語(yǔ)句不流暢的問(wèn)題，只能夠做到“有問(wèn)必答”偶爾還能蹦出“彩蛋”。

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智能在生活中更為普遍，影響力更大，懂得這些科技的潛力和現(xiàn)狀變得至為重要?？紤]到機(jī)器算法已經(jīng)在戰(zhàn)爭(zhēng)、刑事司法和人才市場(chǎng)中發(fā)揮核心作用，更是應(yīng)該如此。

聊天機(jī)器人更多的應(yīng)用于支持和補(bǔ)充服務(wù)業(yè)務(wù)。人們普遍認(rèn)為，在某些任務(wù)中，機(jī)器人的完成速度比人類(lèi)更快、結(jié)果更精確。而且智能聊天機(jī)器人也不會(huì)輕易犯人類(lèi)可能犯的錯(cuò)誤，因?yàn)樗鼈兡軌蛴涀∧切┰诤芫靡郧熬鸵呀?jīng)完成的動(dòng)作，并能在同一時(shí)間為多個(gè)客戶提供更準(zhǔn)確、個(gè)性化和更快捷的服務(wù)。

高德納公司估計(jì)，到2020年，85%的客戶與企業(yè)關(guān)系不需要通過(guò)人工維護(hù)處理。而值得一提的是，聊天機(jī)器人可以幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)避免被來(lái)自四面八方的請(qǐng)求所淹沒(méi)。這可以理解為它們將為企業(yè)提供互補(bǔ)的支持。

一些工作崗位將不可避免地會(huì)被機(jī)器人取代，但為了維持市場(chǎng)秩序而不是制造混亂，各行業(yè)和團(tuán)隊(duì)需要在人工智能運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)新的方法來(lái)滿足客戶不斷變化的、具有高期望值的需求。其實(shí)，經(jīng)過(guò)近幾年的技術(shù)研發(fā)與完善，不少的聊天機(jī)器人已經(jīng)擁有非常成熟的溝通能力，不僅能準(zhǔn)確識(shí)別出用戶的需要，還可以精準(zhǔn)判斷用戶的情緒，偶爾還能賣(mài)萌逗樂(lè)，智能化越來(lái)越高。

聊天機(jī)器人具有廣闊的應(yīng)用前景，無(wú)論是在工作上，還是在我們的個(gè)人生活中。但是，聊天機(jī)器人同樣也存在這一些弊端，只有攻克了其存在的一些不足，聊天機(jī)器人將會(huì)給我們帶來(lái)更大的便利和更好的體驗(yàn)。