這份報告最大的價值不僅在于給出了對企業(yè)影響最顯著的八大核心科技，同時還指出了它們究竟影響了哪些層面，起到了什么因素，又向我們提示了解法。

來源：普華永道， 智東西（公眾號：zhidxcom）整理

在新興科技高速發(fā)展的今天，各個技術(shù)風(fēng)口你方唱罷我登場，把我們裹挾其中，無論是創(chuàng)業(yè)者，還是大公司的決策人，都需要時刻判斷趨勢。

也許每個人心里都在想類似的問題：“這些人工智能技術(shù)會如何影響我們的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略呢？” 。

無論這個問題是關(guān)于人工智能或是其它各類日新月異的科技，無論是隨口一問或是出于重要的戰(zhàn)略考量，此類問題都頗為棘手。報告顯示，全球61%的CEO都對他們對自己所在行業(yè)的科技革新速度感到擔(dān)憂。

本期的智能內(nèi)參，我們推薦來自普華永道的科技趨勢報告，來看看他們是如何解答你心中的疑問。

···

CEO們越來越看重技術(shù)的五大原因

根據(jù)普華永道今年公布的全球CEO年度調(diào)研，對于問題“未來五年里，什么因素最有可能塑造行業(yè)利益相關(guān)者的業(yè)務(wù)期望”，CEO們明確表態(tài)，指出科技進(jìn)步是目前最有影響力的因素。

其他四個因素分別是人口結(jié)構(gòu)變化、全球經(jīng)濟(jì)力量轉(zhuǎn)移、資源短缺和氣候變化以及城市化。

科技進(jìn)步造成這樣廣泛的影響主要基于以下五條原因：

1.獲取技術(shù)成本更低。計(jì)算、儲存和連通這三項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)的價格相較于幾十年前已經(jīng)大幅降低，性能也大為提高（見圖2）?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動技術(shù)和云計(jì)算飛速發(fā)展，源代碼開放，融資渠道不斷增加，為創(chuàng)業(yè)和非傳統(tǒng)競爭者降低了門檻，幫助他們快速做大，在一個接一個的行業(yè)中顛覆競爭。

2.技術(shù)全球化。這是史上首次發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家在相似的技術(shù)平臺上創(chuàng)造、合作、溝通和消費(fèi)，這激發(fā)了全球性創(chuàng)新。在《華爾街日報》追蹤報道的146個“ 科技獨(dú)角獸”企業(yè)中，27%來自亞太地區(qū)，比例較五年前的20%有所上升。這些估值高、發(fā)展迅速的新公司志在全球，正在研發(fā)多領(lǐng)域（如金融、 O2O服務(wù)和共享經(jīng)濟(jì)）創(chuàng)新性平臺運(yùn)用。

3.技術(shù)依賴度上升。隨著人們在生活和工作中愈發(fā)頻繁地使用互聯(lián)網(wǎng)、筆記本電腦、移動設(shè)備、協(xié)作工具和其它技術(shù)，社會也愈發(fā)適應(yīng)與技術(shù)相關(guān)的事物?，F(xiàn)在，商業(yè)用戶期待他們在工作場合使用的技術(shù)能像使用自己私人設(shè)備一樣方便，這體現(xiàn)了消費(fèi)者技術(shù)強(qiáng)大的影響力。

4.技術(shù)的競爭優(yōu)勢。我們的數(shù)字IQ調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)處于技術(shù)領(lǐng)先地位的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)收入和利潤快速增長的幾率是落后企業(yè)的兩倍。起初，技術(shù)競爭優(yōu)勢被視為擁有能夠提高效率的工具—以更高質(zhì)量和更低成本完成相同任務(wù)。但現(xiàn)在，技術(shù)革新是開辟新收入來源和實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的最快途徑。

5.技術(shù)的乘數(shù)效應(yīng)。個體技術(shù)建立在彼此的基礎(chǔ)上并相互擴(kuò)大影響，為所謂的“第四次工業(yè)革命”創(chuàng)造了條件。在普華永道近期舉辦了技術(shù)研討活動中，參與者們注意到，人工智能這項(xiàng)新興技術(shù)是機(jī)器人技術(shù)（另一種正不斷發(fā)展的技術(shù)）的原動力。這項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用正從工廠延伸至賓館和辦公室。

···

當(dāng)前重要的八項(xiàng)核心科技

當(dāng)“科技進(jìn)步”占據(jù)如此重要的位置，那么哪些科技會對企業(yè)造成最重大的影響，拼眼光的時候就到了。

美國普華永道首席技術(shù)專家克里斯·柯倫說，現(xiàn)在CEO們想知道以下這些問題的答案：

——“我們該從何處著手探索新興科技？”

——“我們該投資哪項(xiàng)技術(shù)？”

——“我們?nèi)绾闻c時俱進(jìn)？”

——“我們怎樣降低相應(yīng)的失敗風(fēng)險？”

普華永道通過研究試圖給出他們的答案。

他們追蹤記錄了150多種獨(dú)立技術(shù)，制定了一套方法來識別關(guān)聯(lián)度最高的科技；范圍設(shè)定十分靈活，小到一個業(yè)務(wù)單元，大到一家企業(yè)，一個行業(yè)，甚至整個全球企業(yè)版圖。他們用多元標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)測在未來五到七年內(nèi)，這些技術(shù)突破所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)影響力和商業(yè)可行性（發(fā)達(dá)國家甚至可縮短到三至五年內(nèi)）。

這些標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾個方面：技術(shù)與企業(yè)、行業(yè)或者跨多個行業(yè)的關(guān)聯(lián)性，范圍包含銀行、保險業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)制造業(yè)；這些技術(shù)的全球影響范圍；技術(shù)可行性，包括成為主流的潛力；它們的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ灰约肮己退侥纪顿Y這些技術(shù)的力度和步伐。

1. 人工智能（AI）。軟件算法能夠執(zhí)行通常需要人類智力才能完成的任務(wù)，如視覺感知、語音識別、決策制定以及語言翻譯。人工智能是一種“傘”式概念，由多個子域構(gòu)成，如側(cè)重程序開發(fā)的機(jī)器學(xué)習(xí)，在獲取特定數(shù)量的新數(shù)據(jù)時，該程序啟動自我學(xué)習(xí)、理解、推理、計(jì)劃和行動（即，變得更為“智能”）。

2. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）。通過疊加圖像和/或音頻，對現(xiàn)實(shí)世界的信息或視覺進(jìn)行補(bǔ)充，進(jìn)而提升用戶對于任務(wù)或產(chǎn)品的體驗(yàn)。對現(xiàn)實(shí)世界的“增強(qiáng)”是通過輔助設(shè)備演示上述信息。AR與虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）完全不同，后者的設(shè)計(jì)與使用理念是在一個受限的體驗(yàn)環(huán)境中重造現(xiàn)實(shí)。

3. 區(qū)塊鏈。分布式電子賬本，利用軟件算法記錄并確認(rèn)交易，可靠且匿名。交易記錄由多方共享，信息一旦進(jìn)入?yún)^(qū)塊鏈便無法修改，下游鏈條鞏固上游交易。

4. 無人機(jī)。空中或水域里的設(shè)備和運(yùn)載工具，如無人駕駛飛機(jī)（UAV），無需人類在機(jī)上操作飛行或移動。無人機(jī)可在預(yù)設(shè)路線上通過機(jī)載電腦實(shí)行自動操作，或?qū)ζ溥M(jìn)行遠(yuǎn)程控制。（備注：它和無人駕駛車輛不同）

5. 物聯(lián)網(wǎng)（IoT）。物品（如設(shè)備、車輛等）網(wǎng)絡(luò)與傳感器、軟件、網(wǎng)絡(luò)連通和計(jì)算能力相結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)上采集交換數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)使得物品能夠?qū)崿F(xiàn)相互連接、遠(yuǎn)程監(jiān)控或控制。物聯(lián)網(wǎng)一詞現(xiàn)代表任何可通過聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)相互“連接”并獲得準(zhǔn)入的設(shè)備。工業(yè)物聯(lián) 網(wǎng)（I IoT）是物聯(lián)網(wǎng)的一個分支，是物聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)和工業(yè)方面的運(yùn)用。

6. 機(jī)器人。機(jī)電設(shè)備或虛擬代理自主或按照預(yù)設(shè)指示（通常是計(jì)算機(jī)程序）自動操作、強(qiáng)化或協(xié)助人類活動。（備注：無人機(jī)也屬于機(jī)器人，但我們將它們視為不同的技術(shù) 。）

7. 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）。計(jì)算機(jī)生成模擬的三維圖像或完整場景，其空間受到一定限制（這點(diǎn)和AR不同），觀眾可以以現(xiàn)實(shí)的方式與其進(jìn)行互動。虛擬現(xiàn)實(shí)是一種身臨其境的體驗(yàn)，通常需要佩戴設(shè)備，最常用的是頭盔/耳機(jī)。

8. 3D打印。一種添加物制造技術(shù)，以數(shù)字模型為基礎(chǔ)，通過對物體進(jìn)行切片并逐層打印創(chuàng)造三維物體。3D打印靠的是創(chuàng)新型“墨汁”，其打印原材料包括塑料、金屬以及最近出現(xiàn)的玻璃和木材。

···

核心科技對商務(wù)模式的影響

當(dāng)我們鎖定了這八項(xiàng)核心技術(shù)之后，需要做的事情就是總結(jié)出：它們將如何影響企業(yè)發(fā)展？

八項(xiàng)核心科技將從五個方面改變你的業(yè)務(wù)模式，你會收獲益處，也將面臨挑戰(zhàn)，具體請參照以下要點(diǎn)：

戰(zhàn)略：如果戰(zhàn)略是關(guān)于界定“業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么”，那么這些科技正在開辟一連串新的機(jī)遇，激發(fā)相應(yīng)考量。例如，物聯(lián)網(wǎng)（以及工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)， I IoT），讓制造商能“ 感知 ”自己現(xiàn)有的產(chǎn)品，創(chuàng)造帶有增值分析和軟件服務(wù)的“智能”新產(chǎn)品。有時，這些新產(chǎn)品會促使人們對創(chuàng)新戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略進(jìn)行全面反思。又或者，它們促使人們對走向市場戰(zhàn)略、甚至并購戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。

但是，這些技術(shù)還可以加速并激發(fā)更大的改變，例如，制造商挺進(jìn)服務(wù)行業(yè)，或者與其它企業(yè)形成流動型合資企業(yè)，利用更廣闊的技術(shù)平臺實(shí)現(xiàn)互利雙贏。舉個例子，約翰·迪爾近期收購孟山都旗下的精密種植公司，這重新定義了迪爾公司，它不再只是一家拖拉機(jī)制造商，更是“數(shù)字農(nóng)業(yè)”經(jīng)營的主要推動者。

客戶互動：八項(xiàng)核心科技已近乎從各個方面重塑了企業(yè)與客戶的互動，無論是銷售與市場營銷，還是開具賬單、售后服務(wù)。舉個例子，人工智能，應(yīng)用于機(jī)器學(xué)習(xí)，可以幫助處理大量客戶行為數(shù)據(jù)，對其模式進(jìn)行識別，企業(yè)可利用該模式提高客戶互動。

操作運(yùn)用：人工智能、機(jī)器人、無人機(jī)和3D打印都能提升操作效率，為企業(yè)帶來顯著的競爭優(yōu)勢。請參考以下數(shù)據(jù)點(diǎn)：我們斷定，在酒店行業(yè)，服務(wù)型機(jī)器人能將交付成本降低10至100倍。因此，當(dāng)我們看到各個商務(wù)領(lǐng)域都在源源不斷地采用機(jī)器人時，也就不足為奇了。

與此同時，3D打印還將縮短供應(yīng)鏈，減少產(chǎn)品開發(fā)時間，并增加基于客戶偏好和需求的定制產(chǎn)品及服務(wù)種類。率先采用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的企業(yè)已從中獲利。下文附欄介紹了波音公司和DHL正如何通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)提高速度和效率。

人員及人才：這八項(xiàng)核心科技將創(chuàng)造全新的崗位類型，但令人擔(dān)憂的是，這也將降低就業(yè)增長速度。CEO傾向調(diào)查顯示， 56%的全球CEO們希望通過推廣使用機(jī)器人在未來五年減少員工數(shù)量?；ㄆ煦y行一份近期報告表明，由于AI和區(qū)塊鏈等技術(shù)的應(yīng)用，銀行業(yè)將在未來十年減少30%的勞動力。同時，新技術(shù)催生新公司（谷歌，僅成立18年，已擁有超過61000名員工）和新的崗位類型（例如在十年前幾乎聞所未聞的數(shù)據(jù)科學(xué)家崗位）。因此，雇主們不得不決定怎樣將機(jī)器加入人才庫中，同時，他們還須決定怎樣雇用、保留和發(fā)掘所需人才—他們應(yīng)歡迎自己的機(jī)器人同事，而非害怕它們。

合規(guī)性：這在商業(yè)模式中往往被忽略。我們認(rèn)為，眾多企業(yè)將競相適應(yīng)并盡量改變文中所述技術(shù)所帶來的監(jiān)管格局。監(jiān)管機(jī)構(gòu)本身也會暫時處于適應(yīng)階段。我們要怎樣保護(hù)由數(shù)十億物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)。應(yīng)怎樣對區(qū)塊鏈實(shí)施監(jiān)管？隨著無人機(jī)和服務(wù)型機(jī)器人的推廣，我們應(yīng)怎樣制定責(zé)任和保險計(jì)劃？此類問題已經(jīng)不再是假設(shè)。目前，已發(fā)生過多起無人機(jī)進(jìn)入商業(yè)飛機(jī)空域造成人員傷害的事件，從而引發(fā)廣泛關(guān)注。

···

我們要如何面對及調(diào)整

對于初涉科技的管理層而言，最好不要把這些科技看成是CIO或者CTO該負(fù)責(zé)的事。相反，CEO必須嚴(yán)肅看待自身義務(wù)，將這些技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略優(yōu)勢，并防止企業(yè)被其他使用新科技而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)所擊敗。如果這聽起來像軍備競賽，這是因?yàn)椋浩髽I(yè)必須將科技當(dāng)做競爭的武器，它們值得被決策層納入日常討論和企業(yè)決策中。

要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，決策層應(yīng)有效解決以下三大問題：

1.企業(yè)是否具有可持續(xù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和流程？

要制定出可持續(xù)并且可重復(fù)使用的創(chuàng)新戰(zhàn)略和流程，須解決以下問題：

資金：我們?nèi)绾螢橛尚屡d科技驅(qū)動的創(chuàng)新活動提供資金？會有獨(dú)立的投資池嗎？各企業(yè)是否可根據(jù)指導(dǎo)說明自由尋求投資？如有獨(dú)立投資池，現(xiàn)有利潤中心是否將繳稅？稅費(fèi)是否將作為企業(yè)開支的一部分？

產(chǎn)品類型匹配：使用的新興科技將如何與整體產(chǎn)品及服務(wù)類型進(jìn)行匹配？新興科技將作為獨(dú)立單元還是覆蓋單元？當(dāng)前企業(yè)架構(gòu)內(nèi)是否將設(shè)立技術(shù)孵化部門？根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)施創(chuàng)新活動通常會導(dǎo)致失敗，因此，企業(yè)需要嘗試新的開發(fā)方法和面向市場的作業(yè)流程。什么是最適合我們的？我們應(yīng)怎樣降低風(fēng)險？我們應(yīng)怎樣將成功的實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為主流產(chǎn)品和服務(wù)？

責(zé)任：實(shí)施新興科技戰(zhàn)略需完成大量的商業(yè)和技術(shù)交易。誰將作為上述交易的高級管理人員？交易資金將由誰負(fù)責(zé) 管理？交易流程應(yīng)由CEO還是首席戰(zhàn)略官管理？或者由業(yè)務(wù)線管理人員負(fù)責(zé)？不論由誰負(fù)責(zé)，我們有兩項(xiàng)建議：負(fù)責(zé)人應(yīng)具備豐富的商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，且CEO應(yīng)直接參與業(yè)務(wù)經(jīng)營。

指標(biāo)及監(jiān)控：怎樣才算是成功？怎樣做到“安全失敗”？您計(jì)劃達(dá)到哪些目標(biāo)，包括社會目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)？您計(jì)劃在什么時間實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？您將怎樣監(jiān)控這些目標(biāo)的完成進(jìn) 程？您將怎樣確保監(jiān)控不受限？

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，如何應(yīng)對上述問題同時也對企業(yè)能力體系和文化有著根本性影響。

因此，請務(wù)必深思熟慮，大膽假設(shè)，小心求證。

2.企業(yè)是否對新科技所產(chǎn)生的影響進(jìn)行了量化？若無，應(yīng)怎樣完成量化工作，多久能完成？

企業(yè)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在CEO的支持下對這些新興科技在公司商業(yè)模式各環(huán)節(jié)的影響進(jìn)行量化。團(tuán)隊(duì)須同時從外部（新產(chǎn)品和服務(wù)、新的競爭者以及可能由這些科技創(chuàng)造出的新型替代物）和內(nèi)部（通過這些科技改善企業(yè)運(yùn)營效率、縮短產(chǎn)品問世時間）兩方面考慮。

企業(yè)首要任務(wù)是找出最有潛力推動公司發(fā)展（包括在實(shí)現(xiàn)利潤凈增長的前提下向相鄰市場擴(kuò)張并提高公司效率）的科技。我們清楚，這項(xiàng)任務(wù)十分復(fù)雜。我們已經(jīng)著重列出了您必須關(guān)注的八項(xiàng)核心科技，但除此之外，還有上百項(xiàng)其他新興科技。綜合多方面因素，例如公司規(guī)模和能力、股東以及所在行業(yè)，須重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的科技發(fā)展情況和數(shù)量會有所不同。這也正是新興科技戰(zhàn)略需要幫助企業(yè)解決的問題。

企業(yè)的首席技術(shù)人員（如CTO和CIO）應(yīng)從科技識別過程開始就完全參與進(jìn)來。最后，請記?。涸诳萍甲R別前期，讓來自所選業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺茸罡哳I(lǐng)導(dǎo)層更貼近用戶。但是，還需注意：相比包容性，靈活度同樣重要。

一旦確定了最有用的技術(shù)（受廣泛承認(rèn)的，在非草率決定下，值得決策層長期關(guān)注的技術(shù)），應(yīng)立即讓能為原型設(shè)計(jì)提供支持的相關(guān)行業(yè)執(zhí)行人員參與進(jìn)來。這一過程應(yīng)為迭代過程，會隨著新機(jī)遇的出現(xiàn)而變化。有潛力的原型會得到推廣，沒用的則會被淘汰。過程中， CEO需時刻把握企業(yè)發(fā)展方向，確保所有的努力均具備戰(zhàn)略意義，而非流于形式。

3.企業(yè)是否擁有新興科技發(fā)展規(guī)劃？若有，該規(guī)劃是否緊跟當(dāng)下趨勢？

如果公司已具備可持續(xù)的創(chuàng)新流程，同時您對公司的戰(zhàn)略前景充滿信心，并且清楚認(rèn)識到哪些科技在未來六年內(nèi)對公司最為重要，請把握現(xiàn)在，制定發(fā)展規(guī)劃，為在全公司和客戶群體中推廣此類科技的應(yīng)用與實(shí)施提供指導(dǎo)方針。公司的產(chǎn)品和技術(shù)部門應(yīng)協(xié)同制定相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。發(fā)展規(guī)劃的制定應(yīng)由公司業(yè)務(wù)部門牽頭，便于制定出符合企業(yè)目標(biāo)的指南，并提高其在全公司的認(rèn)可度。

當(dāng)然，新興科技發(fā)展規(guī)劃孤掌難鳴，它們需符合您的創(chuàng)新戰(zhàn)略，并作為產(chǎn)品和服務(wù)種類的組成部分。未獲足夠發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)說明僅僅是一紙漂亮的空談。這并不表示您在執(zhí)行發(fā)展規(guī)劃時必須走完所有的常規(guī)開發(fā)流程，而是要求您妥善分配時間和成本，有清晰的整體思路，并且對其進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)管（這正是獲取廣泛企業(yè)認(rèn)可度的巨大用處所在）。

數(shù)字時代的顯著特征即為瞬息萬變，充滿顛覆性。這會導(dǎo)致什么結(jié)果呢？任何技術(shù)計(jì)劃都無法一蹴而就，我們應(yīng)不斷對其進(jìn)行回顧、更新和調(diào)整。正如上文指出，成功的企業(yè)不會盲目追求改變。但是，追求一成不變的五年發(fā)展規(guī)劃時代已經(jīng)結(jié)束。您需要為旗下所有產(chǎn)品制定一套針對產(chǎn)品及服務(wù)發(fā)展規(guī)劃以及創(chuàng)新戰(zhàn)略的行之有效的審查機(jī)制。這需要領(lǐng)導(dǎo)層從實(shí)際出發(fā)，去掉作用不大的產(chǎn)品和服務(wù)種類（并重新分配資金） —并增加最有潛力的產(chǎn)品和服務(wù)（并制定可取得成功的主流產(chǎn)品最終計(jì)劃）。這就表示，企業(yè)應(yīng)讓各業(yè)務(wù)部門共同參與，并保持各部門溝通交流暢通。

這需要高超的平衡技巧。但真正的問題在于，它可能會產(chǎn)生更多企業(yè)無法控制的干擾和不確定性。這也是為什么選擇正確的執(zhí)行負(fù)責(zé)人并讓CEO親自參與進(jìn)來是如此的重要。

矜持的巨頭們在新興科技到來之時，往往需要作出妥善的決定，他們冒險的成本太高，然而見證了智能手機(jī)時代的蘋果和諾基亞，我們既心有余悸，又躍躍欲試。然而蘋果當(dāng)年的優(yōu)勢在于，首先你不能下牌桌，最重要的是你要有持續(xù)的創(chuàng)新能力。一個偉大的企業(yè)，隨著其年齡的增長，面臨起起伏伏，能夠始終曲折前行需要不放棄+創(chuàng)新+不放棄地創(chuàng)新！